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了一个月赔偿未落实 听听法官怎么说快递没送达

时间:2019-03-10 08:23来源:未知 作者:admin 点击:
乌鲁木齐市民陈先生的快递一直没有收到,但网上的物流跟踪信息却显示已签收。 快递小哥说找找,找了一个星期没有任何答复;快递公司称货物丢了就赔偿,但一个多月过去了,赔偿

  乌鲁木齐市民陈先生的快递一直没有收到,但网上的物流跟踪信息却显示“已签收”。

  快递小哥说“找找”,找了一个星期没有任何答复;快递公司称货物丢了就赔偿,但一个多月过去了,赔偿还没有落实。

  “我一直没收到快递,但网上的物流信息却显示‘已签收’。”近日,家住乌鲁木齐市沙依巴克区新疆农业大学院内的陈先生,向记者反映了自己遇到的“蹊跷事”。

  陈先生说,2017年12月16日,他安徽省太和县的朋友张女士,通过某通快递寄一批发票和一套羊绒内衣,“怕票据损坏,放在内衣里保护着”。

  “12月24日,我急用发票,打电话问张女士,她说物流信息反馈快件于12月22日已签收。”陈先生感到蹊跷,他查看快递单发现,物流公司是某通快递,物流跟踪信息显示,快递于2017年12月22日18时13分被签收。

  陈先生根据网上的提示,拨打某通快递乌鲁木齐北园春网点的电话,该网点一女子查询后说,派件员邓某把快件放在“新疆农业大学十区菜鸟驿站”了,让陈先生自己去取。

  “菜鸟驿站”距离陈先生家1公里多,他致电“菜鸟驿站”,工作人员查询后说,因邓某投递错误,快件已退回快递网点。陈先生联系网点,那女子说,问完派送员后给予回复。但陈先生始终没接到任何回复。他再次拨打网点电话,工作人员让其直接联系派送员邓某。

  “邓某说,我的快递确实是他派送的,他发现投递错误后,放在我家附近的超市了。我在那个超市没找到。邓某又让我到另一超市找,还是没有。邓某就让我等他的消息。”陈先生说,后来他的电话再也打不通,很明显他把我拉黑了。

  无奈,陈先生再次拨打某通快递客服电话,对方称让发件人张女士报遗失,走理赔程序。

  按照陈先生提供的快递单号,记者上网查询,该快递的物流信息显示:2017年12月16日,快件从安徽省太和县发出,12月20日,快件到达某通快递北园春营业厅,于12月22日18时13分“签收”。

  2017年11月24日,乌市卡子湾的徐女士收到快递小哥的短信称,其从网上购买的面膜已送到小区内的超市。当晚下班时,徐女士没找到自己的快递,她查询物流信息,发现快件已于当日16时30分签收,而签收人正是自己。

  徐女士打电话问快递小哥,对方表示:“电话已经打通,我把快件放在超市了,所以就录入了已签收,为保障签收率,我也没办法。”

  在某单位上班的吴先生,说起自己的遭遇更是让人啼笑皆非。今年1月,他妹夫通过某某快递从山东威海寄一批海鲜给他,但半个月过去了,他仍未收到快件。通过网上查询单号,显示快件到达某某快递友好路网点,已签收11天。第二天,吴先生从网点取了快递,但海鲜已变质。

  某通快递公司工作人员表示:“由于目前快递网点的业务量非常大,有些派送员害怕自己不能完成业务量,便偷懒将快件放在代收点,以节约时间。每个小区都有代收点,我们有严格规定,派送员在派件时必须及时与收件人沟通,不得在收件人未知的情况下私自将快件放在代收点。对于虚假签收,一旦发现或者有消费者举报,我们将对派送员采取罚款等措施。”

  随后,记者又采访了乌鲁木齐的其他几家快递公司,工作人员表示,在派件时,派送员经常遇到收件人无法及时收件现象,派送员需取得对方同意后由他人代签,但不允许派送员在签收人不知情的情况下代签快件。

  记者赶到某通快递北园春网点,工作人员称,邓某已于2017年12月底辞职,让记者自行联系邓某,网点拒绝记者采访,“货丢了,该怎么赔怎么赔”。

  在采访中,不少市民表示,证明快件丢失、损毁,是维权过程中的难点,不少维权因此只能不了了之。

  记者了解到,快递丢失或损坏,消费者索赔难表现在举证难、解决问题的途径不畅通。有些快件是合同、发票、欠条等,涉及到财产权益,这些快件丢失后,快递公司不认账,消费者又没固定和保全证据,后果非常严重,维权很麻烦。

  发稿前,记者电话联系向陈先生发快递的张女士,对于丢失的发票,她已根据底联从出票单位补了出来,对于丢失的衣服,她已经按照某通快递的要求,提供了购买衣服的发票,“一个多月过去了,赔偿还没有到位,我多次联系某通快递,对方说正在落实”。

  “寄件人和快递公司之间是合同关系,寄件人支付运费,快递公司提供物流运输服务,有义务将快递交付收件人。”新疆远平律师事务所主任李强辉表示,收件人没收到快递,网上显示的“已签收”不具有法律效力,一旦发生损失,快递公司要承担责任。

  有关快递服务索赔的案例中,有人将邮件、外围体育投注14日 杨洋结婚照抢镜。快件混为一谈,处理投诉中都有意或无意地曲解了《中华人民共和国邮政法》中“未保价最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定。根据《快递市场管理办法》的规定,快递不算是邮件了。邮政是国家行为,邮政专营受邮政法保护,而快递是普通的商业物流行为,受《中华人民共和国合同法》等民商法调整。由于存在本质上的区别,对邮件和快件延误、丢失、损毁赔偿的依据、证书含金量自主招生择校以此为依据!一文看清,额度等,也有根本的不同。

  乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院法官李莎莎说,快递公司未依约履行义务,寄件人可以要求快递公司找回快递、继续投递,如快递公司无法完成的,则应当承担违约责任,赔偿寄件人损失。如果快递用户能举证自己丢失快件的价值,可以根据相关法律追回赔偿。

  “保价与否,不是认定赔偿责任的依据。保价快件丢失、损毁时,只需按保价金额赔付即可(同时免除快递服务费);不保价的快件丢失、损毁的,只要用户能够证明物品的价值及其他损失的具体数额,都可以依法提出赔偿要求。”

  春节期间是邮寄快递的旺季,为避免快递纠纷,维护自身权益,寄件人要把快递单要填写清楚、完整,标明货物的名称、数量、价值等,同时,把快递单拍照发给收件人,可以相互协助查询。

(责任编辑:admin)
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